Toegankelijkheidsverklaring
Bij Sextoyland.be vinden we het belangrijk dat iedereen onze webshop zo zelfstandig en prettig mogelijk kan gebruiken. Ook bezoekers met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking moeten toegang kunnen krijgen tot onze producten, informatie en dienstverlening.
Op deze pagina leggen we uit hoe onze webshop werkt, welke toegankelijkheidseisen we toepassen en hoe je contact met ons kunt opnemen wanneer je problemen ervaart.
1. Onze dienstverlening
Sextoyland.be is een Nederlandse webshop, beheerd door E-Supplies B.V., gespecialiseerd in producten op het gebied van intimiteit, sexual wellness en persoonlijke verzorging.
Via onze website kunnen bezoekers onder andere:
- Producten en categorieën bekijken.
- Zoeken naar producten en informatie.
- Producteigenschappen en prijzen vergelijken.
- Producten toevoegen aan de winkelwagen.
- Een bestelling plaatsen en betalen.
- Informatie vinden over verzending en retourneren.
- Contact opnemen met onze klantenservice.
De webshop is toegankelijk via een internetbrowser op bijvoorbeeld een computer, tablet of smartphone.
Meer informatie over onze dienstverlening vind je in onze algemene voorwaarden .
2. Onze toegankelijkheidsdoelen
We streven ernaar onze website zo in te richten dat informatie begrijpelijk, waarneembaar en bedienbaar is voor zoveel mogelijk bezoekers.
Informatie moet ook beschikbaar zijn voor bezoekers die deze niet op de gebruikelijke manier kunnen zien of horen.
Bezoekers moeten belangrijke functies kunnen gebruiken met verschillende invoermethoden, waaronder een toetsenbord.
We streven naar duidelijke teksten, herkenbare navigatie en begrijpelijke instructies bij het bestellen.
Onze webshop moet zo goed mogelijk samenwerken met verschillende browsers en ondersteunende technologieën.
Deze vier uitgangspunten vormen de basis van de internationale Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).
3. Toegankelijk gebruik van onze webshop
Bezoekers gebruiken verschillende manieren om websites te bekijken en te bedienen. Daarom houden we bij het ontwikkelen en verbeteren van onze webshop rekening met uiteenlopende toegankelijkheidsbehoeften.
Toetsenbord en navigatie
We streven ernaar dat belangrijke functies, zoals navigatiemenu's, zoekvelden, knoppen en formulieren, ook zonder muis te bedienen zijn.
Schermlezers en ondersteunende software
We houden rekening met het gebruik van ondersteunende technologie, zoals schermlezers en spraakbediening. Een logische paginastructuur en duidelijke benamingen van interactieve elementen zijn daarbij belangrijk.
Leesbaarheid en vergroting
We streven naar goed leesbare teksten, voldoende kleurcontrast en een indeling die bruikbaar blijft wanneer bezoekers de weergave vergroten.
Afbeeldingen en productinformatie
We streven ernaar belangrijke productinformatie ook in tekst beschikbaar te maken. Waar afbeeldingen essentiële informatie overbrengen, zijn passende tekstalternatieven van belang.
De werking van functies kan verschillen per apparaat, browser en hulpmiddel. Ervaar je problemen met een schermlezer, toetsenbord of andere ondersteuning? Laat het ons weten, zodat we je kunnen helpen en het probleem kunnen onderzoeken.
4. Producten bestellen en betalen
Het bestelproces bestaat uit verschillende stappen. Je selecteert een product, voegt dit toe aan de winkelwagen en gaat vervolgens naar de afrekenpagina.
Tijdens het afrekenen vul je de benodigde gegevens in, selecteer je de beschikbare verzend- en betaalmogelijkheden en controleer je de bestelling voordat je deze afrondt.
Voor deze onderdelen zijn onder andere duidelijke invoervelden, begrijpelijke foutmeldingen, een logische bedieningsvolgorde en toegankelijke betaalmethoden belangrijk.
Sommige onderdelen van het betaalproces worden aangeboden via externe betaaldienstverleners. Wanneer je hier toegankelijkheidsproblemen ervaart, kun je ook contact met onze klantenservice opnemen.
Lukt het niet om zelfstandig een bestelling te plaatsen? Neem dan contact met ons op. We bekijken welke ondersteuning mogelijk is.
5. Toegankelijkheidsnormen en wetgeving
Sinds 28 juni 2025 gelden in de Europese Unie toegankelijkheidsvoorschriften voor bepaalde producten en diensten, waaronder e-handelsdiensten.
Deze voorschriften komen voort uit Richtlijn (EU) 2019/882, ook bekend als de European Accessibility Act (EAA). De verplichtingen voor e-handelsdiensten zijn in Nederland onder andere opgenomen in artikel 6:230fb van het Burgerlijk Wetboek.
Bij het beoordelen en verbeteren van digitale toegankelijkheid zijn de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) en de relevante Europese toegankelijkheidsnormen belangrijke uitgangspunten.
Deze verklaring houdt op zichzelf geen bevestiging in dat alle onderdelen van Sextoyland.be volledig voldoen aan alle toepasselijke toegankelijkheidscriteria.
Meer informatie vind je bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) .
6. Huidige toegankelijkheidsstatus
Een volledige, onderbouwde beoordeling van de toegankelijkheid van onze webshop is op het moment van deze verklaring nog niet beschikbaar.
Daarom kunnen we op dit moment niet bevestigen dat alle pagina's en functies volledig voldoen aan de toepasselijke toegankelijkheidsvoorschriften.
De volgende onderdelen verdienen bijzondere aandacht bij een toegankelijkheidscontrole:
- Navigatiemenu's en categorie-indelingen.
- Zoekfuncties en productfilters.
- Productafbeeldingen en tekstalternatieven.
- Winkelwagen en afrekenproces.
- Invoerformulieren en foutmeldingen.
- Weergave en bediening op mobiele apparaten.
- Ondersteuning voor schermlezers en toetsenbordgebruik.
- Onderdelen van externe dienstverleners.
Deze onderwerpen zijn aandachtspunten voor onderzoek. Ze betekenen niet automatisch dat op elk genoemd onderdeel een toegankelijkheidsprobleem aanwezig is. Vastgestelde beperkingen en passende verbetermaatregelen worden in deze verklaring opgenomen.
7. Verbeteren van toegankelijkheid
Digitale toegankelijkheid vraagt voortdurende aandacht. Niet alleen bij de ontwikkeling van nieuwe functies, maar ook bij aanpassingen aan bestaande pagina's.
Bij het verbeteren van onze dienstverlening richten we ons op de volgende onderwerpen:
- Het onderzoeken van toegankelijkheidsproblemen op belangrijke pagina's en in het bestelproces.
- Het beoordelen van navigatie, formulieren en interactieve onderdelen.
- Het verbeteren van teksten, labels en afbeeldingen waar dit nodig is.
- Het beoordelen van meldingen die we ontvangen van bezoekers.
- Het meenemen van toegankelijkheid bij toekomstige wijzigingen aan de webshop.
Zodra specifieke knelpunten zijn vastgesteld, kunnen we hier vermelden welke maatregelen zijn genomen en welke verbeteringen nog gepland staan.
8. Een toegankelijkheidsprobleem melden
Kun je een bepaalde pagina niet goed gebruiken? Werkt een knop niet met je toetsenbord? Of is informatie lastig toegankelijk via een schermlezer?
We horen dit graag. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice wanneer je een toegankelijkheidsprobleem tegenkomt of ondersteuning nodig hebt.
Het helpt ons als je aangeeft:
- Op welke pagina het probleem voorkomt.
- Wat je probeert te doen.
- Wat er niet goed werkt.
- Welke browser of ondersteunende technologie je eventueel gebruikt.
We bekijken je melding en onderzoeken welke oplossing of ondersteuning mogelijk is.
Kom je er met ons niet uit, dan kun je een toegankelijkheidsprobleem bij een webshop ook melden bij ACM ConsuWijzer .
9. Contact en ondersteuning
We helpen je graag verder
Heb je een vraag over de toegankelijkheid van Sextoyland.be of lukt het niet om onze webshop goed te gebruiken? Neem gerust contact op.
Sextoyland.be
Onderdeel van E-Supplies B.V.
Hoofdstraat 143 B
7811 EL Emmen
Nederland
Telefonisch bereikbaar:
0591 561908
Klantenservice:
08:30 - 17:00 uur
Deze verklaring wordt waar nodig aangepast wanneer nieuwe informatie beschikbaar komt over de toegankelijkheid van onze webshop of wanneer onze dienstverlening verandert.